کیفیت
حجم فایل : 567.6 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 42 بنام خدا کیفیت ابعاد کیفیت سروکوال(1985) - قابلیت اطمینان (Reliability )- پاسخ گویی (Responsivness ) - صلاحیت (Competence ) - دسترسی ( Access ) - ادب و نزاکت (Courtesy )- ارتباطات (Communications )- اعتبار (Credibilility ) - امنیت ( Security ) - درک و شناخت مشتری (Knowing the customer )- ظاهر فیزیکی (Tangible ) یحیی دهقانی 5 بعد اصلاح شده سروکوال(1988) ظاهر فیزیکی (Tangible ) : همه آنچه که ابعاد تصویری را فراهم میکند . ظاهر کارکنان , ساختمان اداره , تجهیزات و لوازم...
